报错截图和日志怎样脱敏后提交

有效的报错资料应保留错误码、时间、对象和必要上下文，同时去掉密码、密钥及无关个人信息。把整页全部涂黑会失去排查价值；直接发送完整桌面、整库日志或所有历史账单，又会暴露不必要的数据。

当前提交工单表单的附件只支持jpg、gif、jpeg、png图片，可添加更多图片。必要日志文本可筛选后粘贴到正文；原始.log、txt、evtx、SQL或ZIP不属于已支持的图片附件，确需原始文件时先核实官方安全接收方式，不改扩展名伪装图片。

先截最小的相关区域

1. 明确这张图要证明什么：某个错误、产品状态、账单结果或一次操作记录。
2. 只保留相关窗口或区域，避免把聊天、密码管理器、其他客户记录和浏览器标签一起拍进去。
3. 保留应用名称、完整错误和必要时间，避免只截“失败”两个字。
4. 截图后在副本上脱敏，保存好原始证据供自己核对，不把未处理原图上传到公开附件地址。

示例一：远程连接失败

仅把密码显示为圆点，不代表画面其他部分没有敏感资料。地址栏还可能包含控制台会话链接或临时令牌，必要时整个地址栏都不应进入截图。

示例二：API或应用日志

以下是脱敏格式示例，不是真实请求：

时间：2026-01-01 10:20:00 +08:00
请求方法与路径：保留与问题有关部分
Authorization: [已完整遮挡]
Cookie: [已完整遮挡]
请求ID：保留可用于官方核查的标识
响应状态：保留实际状态码
错误内容：保留完整错误原因，业务私密值替换为[已遮挡]

密码、API Secret、令牌、会话Cookie、私钥和二维码密钥应完整移除，不能只露出一半或只盖住结尾。错误码、文件路径中的必要目录、行号和时间不要一起删除；路径若含真实姓名或客户信息，可只替换敏感段并说明已经脱敏。

示例三：付款、发票或身份问题

费用核查通常需要账单号、交易号、时间、金额与状态。不要上传完整银行卡、支付密码、付款验证码、全部资金流水或无关订单。发票更正只保留本次申请需要核对的字段；普通故障报障不需要附身份证照片。

确实需要身份核查资料时，先确认官方接收入口、必要范围与用途，再按要求提交。不要因为对方自称客服，就在私人聊天或不明链接里传完整证件和账户凭据。

脱敏后重新导出并放大检查

1. 用完全不透明的遮挡或直接删除敏感内容，不用半透明色块、细线或仅圈出秘密。
2. 导出成新的成品图片，避免只保留可移除的批注图层。
3. 重新打开成品并放大，检查数字、二维码边缘、反光、自动填充栏和其他页签。
4. 检查文件名与附带的日志文本，避免图片已遮挡但文件名仍含密码或客户姓名。
5. 上传时只选脱敏成品，不把同目录的原图一并附上。

需要授权登录排查时另行说明范围

先确认要检查的产品、目录或服务、是否需要修改配置以及可能的中断。能用临时、最小权限账号时按实际需求授权，凭据按核实的安全方式提供，不写进普通报错模板。涉及重装、删除、覆盖数据或重启，应先确认备份与授权范围。

排查结束后核对业务结果，撤销不再需要的临时访问和规则，并按情况处理已提供的凭据。工单示例见不同问题的填写示例，通用提交方法见工单提交指南。