退回原支付方式
审核通过后，由财务人员处理原路退款。
- 处理时效
- 审核通过后一般3天内完成退款提交或打款，实际到账时间以支付渠道为准。
- 次数限制
- 单个账号每自然月最多5次。
- 退款手续费
- 如无特别说明，不收取手续费。
退款保障
48小时无理由退款
适用产品支持在规定时限内申请无理由全额退款。
具体适用范围以退款政策和产品说明为准。
退回宝乐云余额
款项留在账户中，可继续用于站内消费。
- 处理时效
- 审核通过后一般当天入账，多数情况为即时或数小时内。
- 次数限制
- 不限制次数，异常退款行为仍需风控核验。
- 退款手续费
- 如无特别说明，不收取手续费。
申请前请留意
恶意试用或违反协议、非正常充值或非官方渠道充值订单，以及明确标注“不支持退款”的产品或服务，不支持退款。审核通过后，对应服务将终止并释放实例、IP等资源，请提前备份所需数据。
如何申请退款
申请退款- 01
提交退款工单
在用户中心向财务部门提交工单，注明订单或产品信息，以及所选退款方式。
- 02
核实退款条件
核对申请时效、产品说明、服务使用情况与平台规则。
- 03
完成退款处理
审核通过后按所选方式退款，更新订单状态，终止服务并释放资源。
适用情况
因我方原因导致云服务器、云虚拟主机或服务器托管完全不可访问、无法正常使用的故障。
不适用情况
用户误操作、产品遭受攻击、IP被封停；运营商故障造成的丢包或延时，以及不可抗力、意外事件导致的损失。
申请与核实
通过工单提交产品信息、故障现象和发生时间。技术排查处理后，核实故障原因、时长及补偿范围。
补偿的是服务时长
故障时长补偿与退款申请是不同事项。故障处理时间取决于具体原因，进展可通过工单查看。
48小时退款，从什么时候开始计算？
普通用户的申请时限为订单创建后48小时，代理商为72小时。产品页面另有说明的，以对应产品说明为准。建议购买前阅读产品限制，并在规定时限内提交退款工单。
所有产品都可以无理由退款吗？
不是。明确标注“不支持退款”的产品或服务、恶意试用或违反协议的情况，以及非正常充值或非官方渠道充值订单，不支持退款。适用范围和例外以完整退款政策及对应产品说明为准。
退款多久能到账？会收手续费吗？
如无特别说明，退款不收取手续费。退回账户余额，审核通过后一般当天入账；原路退款，审核通过后一般3天内完成退款提交或打款，实际到账时间以支付渠道处理为准。
单个账号每自然月最多支持5次原路退款；退回账户余额不限制次数。异常退款行为可能需要风控核验。
退款后，服务器和数据会怎样？
退款审核通过后，对应服务将被终止，实例、IP等相关资源将被释放。请在申请前自行备份需要保留的数据；不要等退款处理完成后再尝试取回。
故障补偿是退钱，还是补服务时间？
本页的故障补偿为服务时长补偿。经核实属于宝乐云原因、且符合补偿范围的故障，按故障时长的2倍提供补偿。它与退款申请是不同的处理事项。
遇到问题，怎样联系更方便？
产品选购和一般咨询可联系QQ客服或拨打服务热线。涉及订单、退款和故障的问题，建议提交工单，附上产品或订单信息、发生时间、报错截图和具体诉求，便于核实并跟进。
宝乐云提供7×24小时服务支持。故障排查和解决时间取决于具体问题，请通过工单查看处理进展。
本页为服务说明。退款适用范围、处理方式与例外，以退款政策及对应产品页面的最新说明为准。
选购前有疑问，先和我们聊聊。
确认产品是否适合您的业务，以及对应的服务保障范围。