不同问题的工单填写示例

下面的IP、时间和记录均为文档示例，不是真实客户数据。使用时替换成你实际看到的事实，不要把示例测试结果抄成自己的结果。页面操作方法见工单提交指南；本页重点说明“正文应该怎么写”。当前提交工单表单的附件仅支持jpg、gif、jpeg、png图片；必要日志文字可粘贴到内容，原始.log、txt或压缩包须先核实官方安全接收方式。

示例一：Windows远程桌面连接超时

主题：Windows远程桌面连接超时
产品ID：填写当前实例ID
目标：203.0.113.20，RDP实际端口3389（均需替换）
开始时间：示例为北京时间10:20，此前能正常连接
当前状态：按实例详情页面原文填写
客户端：Windows，使用远程桌面连接
完整提示：填写实际超时提示，不只写“连不上”
已做测试：同一电脑原网络和手机热点均测试；分别填写时间和结果
端口结果：如已测试，附TcpTestSucceeded实际结果
近期变更：是否重装、换IP、改密码或访问规则
希望核查：实例运行状态及目标端口/访问策略
附件：状态区域、完整错误和端口测试结果

认证失败、密码错误与连接超时不是同一种现象。不要把能Ping通写成RDP服务必然正常；未做过的测试直接写“尚未测试”。

示例二：能登录Linux，但Nginx启动失败

主题：Nginx修改配置后无法启动
产品ID：
系统与Nginx版本：填写实际版本
发生时间：
当前范围：SSH可登录，网站访问失败
最近变更：示例为修改了某站点配置
执行到哪一步：写明检查/重载/启动的实际操作
完整错误：保留文件路径、行号和报错内容，敏感值脱敏
已做检查：填写nginx -t及服务日志的实际结果
希望核查：先确认资源状态；应用配置问题需对应维护者继续处理
附件：语法检查结果截图；同一时段关键日志文字贴正文

不要附上整套网站源码或数据库。配置语法错误首先需要按文件和行号检查，不能只要求通过重启整台服务器解决。

示例三：续费付款后到期时间未变化

主题：续费付款后到期时间未更新
产品ID：
账单号：按页面标签填写
付款时间与时区：
付款周期及金额：
原到期时间：
当前到期时间和状态：
账单当前状态：
交易记录/渠道交易结果：填写实际可核对信息
是否重复续费或付款：
希望核查：本次账单与续费任务是否正确关联并生效

先核对账单是否已经确认支付。产品运行状态、到期日更新与业务连接要分别验证；不在未知结果下再次付款。

示例四：开票金额或抬头需要核查

主题：发票申请金额/抬头核查
申请记录或关联账单号：
申请时间：
开票方式：消费明细、月账单或输入金额中的实际选项
当前申请状态：
实际问题：金额、识别号、接收邮箱或文件下载中的哪一项
期望处理：明确需要核实或更正什么
附件：相关申请字段，不附无关消费和支付资料

充值但未消费金额不直接计入可开票额度。已开票后的更正应先由财务核查，不假设存在可自助撤销或重新开具的按钮。

示例五：安全验证消息收不到

主题：修改绑定手机时收不到验证码
当前能否登录：
办理入口和动作：
接收渠道与必要脱敏标识：
请求时间与时区：
发送前安全验证是否完成：
页面完整提示：
拦截/垃圾箱或原渠道状态检查结果：
近期是否换号、停用或改过资料：
希望核查：本次验证请求及支持的安全处理方式

验证码内容、密码、API密钥不属于这份报错材料；不要为证明收不到新消息，把收到的其他验证码截图公开。

提交前删掉示例，保留事实

• 核对产品和账单编号，确保没有混入另一台实例。
• 时间注明时区，间歇问题列出每次起止时间。
• 把“很卡、坏了、没用”等概括换成实际动作与完整结果。
• 明确希望核查什么，不先替自己或平台认定责任。
• 相同故障继续原工单；不同产品或独立事项注明关联，不让一条正文混成多组无法对应的记录。