售前咨询与售后工单渠道说明
选型和购买流程可先联系在线客服；涉及具体订单、退款、实例故障或需要持续跟进的事项，建议提交工单，便于关联产品、保留证据和查看处理进度。
按事项选择入口
| 事项 | 建议入口 | 先准备什么 |
|---|---|---|
| 配置、地区和产品适用性咨询 | 官方联系页面；或提交工单选择“售前咨询” | 用途、系统、用户地区、流量需求和预算。 |
| 付款、续费、退款或开票问题 | 提交工单，选择“财务部门” | 相关订单/产品号、操作时间和页面提示。 |
| 服务器故障 | 提交工单，选择“技术部门” | 实例/IP、异常时间、报错和已做测试。 |
| 现有事项的进展查询 | 查看原工单 | 原工单号及新增现象。 |
| 投诉复核或违规举报 | 提交工单，选择“举报投诉” | 原工单号或涉及的IP/网址、时间、具体争议和可复核证据。 |
从聊天转入工单时
在工单中补上已沟通的要点、时间和关联产品。不要只写“刚才跟客服说了”，否则后续处理人无法看到完整背景。同一事项优先在原工单追加信息。
提交方法见工单提交指南；响应与处理进度见工单响应时间与处理流程。