住宅云购买须知与使用限制

住宅云适用于明确需要对应地区IP资源、且能够自行维护服务器环境的用户。购买前应核对具体套餐与业务要求，住宅IP标签不代表任何第三方平台必然接受该IP或保证业务结果。

先确认是否能用于你的业务

购买前核对这几项

1. 所需国家或地区，以及实际运行的软件、协议和端口是否适用。
2. 所需系统、内存、磁盘、带宽方向和流量规则。
3. 业务对IP的独享、静态/动态或来源类型是否有硬性要求。只按该商品已明确承诺的信息判断，不把“住宅云”三个字扩展成所有IP属性保证。
4. 如依赖某个平台，先核对该平台自己的规则和现有账户要求；不要把能访问网站理解为账号、登录或交易一定通过。

流量和配置变更按具体套餐核对

住宅电商云部分商品明确仅统计上行流量，流量用尽后服务器暂停，暂不支持升降级及加购流量包。购买前应按实际用量选择套餐，不能把其他商品的流量包或升级功能套用到此类套餐；其他住宅云商品仍按各自明确说明核对。

开通后如何核对

先保存订单与商品说明，核对产品详情中的地区、系统和连接信息，完成基本远程连接。若发现交付信息与订单明确约定不符，保留同一时间的截图，提交工单核查。

IP检测结果不一致时，提供检测网站、完整IP、检测时间和截图；第三方数据库结果可能不同，应先核实差异，不能仅凭某个标签推断资源来源或更换原因。住宅IP不承诺第三方属性标签长期或永久保持；申请因属性问题更换时，应明确检测依据，并核对更换资源是否符合所购商品已承诺的IP属性。

换IP与退款怎么办理

需要更换IP时，按换IP申请与结果核对指南提交工单，说明产品、当前IP和更换原因。统一换IP规则为开通后48小时内免费，超出后15元/次；商品另有明确约定时，按商品说明核对。更换前确认是否影响现有连接及第三方白名单。

适用无理由退款保障的产品，从实际开通成功后48小时内可按退款政策申请全额退款。不要将所有住宅云套餐直接套成同一退款承诺，购买时仍应核对商品特别说明。退款前自行保存所需数据，服务终止后相关资源会释放。