实名认证操作与异常处理
账户实名认证与域名持有人信息模板认证是两项不同业务。完成账户认证，不代表域名持有人模板已通过审核。
打开实名认证页面
- 登录需要认证的宝乐云账号，进入账户管理 → 实名认证，也可直接打开实名认证页面。
- 先查看当前认证状态，核对正在处理的是正确账户，避免给另一个账号提交资料。
- 已认证账户可在页面核对认证类型、认证姓名和认证状态等信息。页面包含证件相关资料，截图反馈时应遮盖不必要的敏感信息。
尚未通过认证时
- 按当前页面实际提供的流程和要求准备资料，确认认证类型与实际使用主体一致。
- 逐字核对姓名、证件号码或企业信息。认证应由本人或有权代表企业办理的人完成，不借用他人资料。
- 若当前流程提供手机扫码验证，按该页面提示操作；不要将二维码交给无关人员代扫。不同账户可办理的方式，以当前页面提供的入口为准。
- 提交或完成手机端操作后，返回宝乐云实名认证页面核对结果。手机端提示成功，不等于账户认证状态已经更新。
状态未更新或资料需要更正
| 情况 | 处理方法 |
|---|---|
| 提交后状态未变化 | 记录提交时间和页面提示，重新查看认证页面；仍不一致时通过工单核查，不要反复提交不同主体资料。 |
| 页面提示资料不匹配 | 检查姓名、号码、认证类型和当前页面的具体错误，按提示更正，不凭单项信息直接判断失败原因。 |
| 二维码失效或验证页面超时 | 如果当前流程使用二维码，返回实名认证页面重新获取，并核对当前账户。 |
| 姓名、企业资料或认证主体需要变更 | 先提交工单说明需更正的项目，确认可办理方式及所需资料，不假定已通过的信息均可自行修改。 |
提交认证问题工单
通过工单提供账号标识、认证类型、提交时间、页面完整提示和已脱敏截图；若涉及手机端验证，补充所用方式及两端结果。
不要在公开消息中发送完整证件号码、证件照片、验证码或扫码登录信息。确需补充身份资料时，按客服确认的安全流程提交。