开通后测试不符合预期：如何选择排查、调整或退款
| 情况 | 建议处理 |
|---|---|
| 配置、系统或交付信息与订单不符 | 工单提供订单与当前信息，申请核对交付。 |
| 无法登录、端口或应用报错 | 保留错误及时间，按相关故障文档做最少必要检查。 |
| 基本可用，但地区、资源或用途不匹配 | 列出实际需求与差异，咨询可行调整方案及费用，勿自行假定可原地迁移。 |
| 已决定不继续使用且订单适用无理由退款 | 在规定时限内明确提交退款申请，不以完成全部排查为前提。 |
申请时写清楚
- 订单或实例号、实际开通时间、目前状态与希望的处理方式。
- 如需排查，附网络反馈模板中的已有信息，不会测试的项写明。
- 如需退款，注明原路或退平台余额，提前备份需要保留的数据。
现行适用保障的普通用户及代理商订单均从服务实际开通成功后48小时内申请无理由全额退款；商品明确不支持或另有约定的按对应说明核对，既有有效承诺不因此缩短。退款通过后服务终止、资源释放，具体条件见正式退款政策。
工单排查不代表自动延长申请时限。更换IP、配置调整或另购方案都应先核对当前商品是否支持、业务影响和费用，避免在问题未清楚时重复投入。