网络问题工单模板：一次提供哪些信息

将下面模板复制到登录后的工单，已有信息尽量填写；不会获取的项写“未获取”。不要在公开截图中展示密码、API密钥或完整身份证件。

实例/订单号：
当前服务器IP与实际端口：
商品/节点/系统：
异常现象及完整错误：
开始时间、结束时间与时区：
是否持续或可重复：
来源城市、运营商、有线/Wi-Fi：
是否使用代理/VPN：
换网络对照：来源及结果
当前实例状态：
实际业务或TCP端口结果：
Ping/路由结果：已有则附完整输出
当时CPU/内存/磁盘情况：已有则附
最近做过的操作：重装/升级/改端口/更换IP等
希望处理：排查故障/核对交付/退款等

截图怎样更有用

• 保留目标、时间和完整报错上下文，避免只截一句“失败”。
• 不同来源和时段分别标注，正常结果也可附上作对照。
• 日志可复制文本；先去掉不相关的密码、令牌、Cookie和其他敏感内容。

这些信息帮助缩短排查，不构成额外退款资格要求。若同时申请退款，请明确写出申请时间和所选退款方式，相关条件以退款政策为准。

当前工单附件支持jpg、gif、jpeg、png。可把关键报错、正常与异常时段做成截图；脱敏后的必要日志可贴入正文，其他材料先在工单确认提供方式。

提交后分别核查什么

不必在报障前证明故障责任，未获取的信息直接注明。平台与技术核查会结合交付与实例状态、网络与策略、系统与应用记录；用户已有的正常对照也能帮助缩小范围。处理可能涉及修复配置、恢复平台服务、调整访问策略或核对其他方案，以实际结果为准。

退款或补偿按正式政策分别提出，不能因尚未完成全部测速而延后已经确定的申请。