提交截图、日志或配置片段时，请保留定位问题所需的内容，并遮盖与本次问题无关的敏感资料。资料缺少上下文会影响核对，未经检查就整份上传，也可能暴露账号或业务信息。
保留定位信息，遮盖账号凭据
截图请保留完整错误提示、发生时间及操作位置。密码、验证码、私钥、访问令牌和接口密钥应当遮盖；涉及其他用户的手机号、邮箱或订单内容时，只保留核实问题所必需的部分。
需要核对目标IP、端口或域名的，可在对应工单中写明，避免将关键定位信息一并遮掉。同一标识在多处出现时，可使用一致的代称，便于对应前后记录。
日志与配置请选取相关范围
日志可截取异常发生前后有代表性的片段，保留时间戳、错误码及相关上下文。仅提供最后一行报错，可能遗漏触发原因；通常也不必先上传与问题无关的整份历史日志。
提交配置片段时，请保留需要检查的字段名称和结构，将连接密码、令牌及密钥的实际值替换为“已遮盖”等明确说明。数据库导出文件、完整网站备份等可能包含大量业务资料，不宜作为普通报错附件直接发送。
发送前检查附件，后续补充放在原工单
请核对实际发送的文件，确认脱敏后的版本正确，原始截图或未经处理的日志没有混入附件。问题已有对应工单的，可在原工单继续补充发生时间、处理过程和最新结果，方便连续核对。
资料请通过会员中心工单或经核实的客服渠道提交。若误发密码或密钥，应及时更换或撤销对应凭据，并联系客户服务说明误发范围，不能仅靠遮盖后重新发送来消除原凭据的风险。
宝乐云