验证码没有收到时，先看当前页面停在哪一步：按钮无法点击，点击后出现错误，提示已发送却没有收到，还是收到后提交失败。这几种情况的排查方向不同，反馈时把步骤说明白，比反复尝试更有效。
页面没有提示发送成功：记下当时的错误文字，确认必填项、图形验证等前置步骤是否完成。不要连续点击按钮，也不要把发送失败理解为短信或邮件一定已经发出。
提示已发送，但没有收到：核对页面显示的手机号尾号或邮箱是否属于自己。邮件可检查垃圾邮件和过滤规则；手机可检查短信拦截记录。重试间隔以页面提示为准，不需要同时开多个页面连续申请。
收到后验证不通过：保留具体提示，检查是否填错、复制进了空格，或混用了不同时间收到的验证码。有效时间和使用规则以当前页面说明为准，不要凭另一项业务的规则判断。
向宝乐云反馈时，可提供操作页面、发生时间、停留步骤、脱敏后的接收目标和完整提示。验证码本身不要作为工单附件或聊天内容发送；排查不需要把你收到的验证值交给别人。