尊敬的宝乐云用户：
办理续费、订单核对或售后业务时，请先确认沟通对象和业务信息。遇到以“账号异常”“紧急续费”“退款验证”等名义要求提供密码、验证码或立即付款的消息，请暂停操作，独立核实。
客服身份与业务信息分别核对
头像、昵称、群内称呼及聊天截图，都不能单独作为身份凭据。请自行打开宝乐云官网，通过原有服务入口核实相关事项，不要直接使用陌生消息中的链接登录账号。
对方能够说出产品名称或部分订单信息，也不代表可以省略核对。涉及账号资料、收款信息或操作方式变更时，请重新确认，避免仅凭之前有过聊天就继续处理。
付款前，检查自己的账单
请进入会员中心，对照产品编号、账单金额和付款用途，确认正在处理的是自己的业务。聊天中提供的金额或截图，应与账号内的实际账单相互核对。
遇到催促立即转账、要求代付陌生订单，或付款页面与账单信息不一致的情况，请先停止付款并核实。验证码仅在本人确认的业务页面输入，请勿转发到聊天窗口；登录密码、支付密码和恢复码也不应交给他人。
发现异常，先保留记录
请保存联系账号、完整消息、发生时间及相关账单信息，通过已经确认的服务渠道反馈。截图应保留判断问题所需内容，同时遮盖无关个人资料。
已经泄露账号密码的，请从自行打开的官网入口修改密码，并检查近期账号操作；已经付款的，请保留支付凭证，及时联系所用支付渠道核实处理方式。
宝乐云