尊敬的宝乐云用户：
账号预留的手机号码和邮箱需要保持有效。联系方式停用、收件设置变化或人员交接，都可能影响服务消息接收。请定期核对相关信息，并安排人员关注名下产品、账单及工单状态。
一、联系方式变更后，请同步维护账号信息
更换手机号码、停用原邮箱后，请及时检查账号中保存的联系方式。修改时注意核对号码与邮箱拼写，确认新的联系方式由本人或实际业务负责人掌握，避免继续使用无法接收信息的旧资料。
由团队共同管理业务的，请明确日常联系人和续费负责人。人员交接时，应一并交接产品清单、到期时间、待处理账单及未结束的工单，避免仅交接登录账号而遗漏具体业务。
二、通知未收到时，主动核对业务状态
没有收到短信或邮件，不能作为没有待处理事项的判断依据。请登录会员中心，核对产品到期时间、账单状态和工单进度；重要业务可另设日历提醒，为处理异常留出时间。
发现邮件接收异常时，可检查垃圾邮件目录、邮箱容量及拦截设置；手机接收异常时，请确认号码仍正常使用。正在等待处理的业务，请同时查看账号内的实际状态。
三、反馈接收异常时，请说明具体情况
提交工单时，请说明异常开始时间、未收到的是哪类通知，以及是否更换过号码或邮箱。能够提供此前正常接收的时间、相关产品编号或账单号，有助于定位问题。
原联系方式已无法使用、同时影响账号登录的，请联系客户服务说明情况，配合核实账号归属。请勿在公开群聊或截图中展示密码、验证码及完整的个人联系方式。
宝乐云