关于9月28日晚香港云服务器故障补偿的通知

尊敬的宝乐云用户：

2026年9月28日晚，部分香港云服务器出现服务故障，异常持续数小时，对部分用户的正常使用造成影响。

目前相关服务均已恢复。针对本次故障，我们决定对符合本次受影响范围的服务器 统一补偿1个月使用时长。

受影响 IP 段

补偿方式

本次故障发生期间，IP 地址属于上述范围且产品处于有效服务状态的香港云服务器，均可申请1个月使用时长补偿。

请登录宝乐云客户中心提交工单至财务部门，并在工单中提供对应服务器 IP。工作人员核实后，将在该产品原到期时间基础上顺延1个月。

补偿申请截止时间：2026年10月7日 23:59

请受影响用户在截止时间前提交工单，以系统记录的工单提交时间为准。超过截止时间后，本次补偿不再受理。

说明

1、符合本次故障范围的产品，统一顺延1个月，不按实际故障时长折算。

2、每个受影响产品仅可申请一次本次补偿。

3、补偿仅适用于本公告所列 IP 段内，且在故障发生期间处于有效服务状态的产品。

4、本次补偿仅增加原受影响产品的使用时长，不折现、不兑换余额，也不转移至其他产品。

对此次故障给各位用户带来的不便，我们表示歉意。后续宝乐云将继续加强服务监控和故障响应，尽量减少类似情况对用户业务造成的影响。