常见退款原因与不支持退款场景说明
发布时间：2022-05-05 00:12
平台支持在规定时间内按规则退款，但退款需要满足“时间窗口 + 使用状态 + 原因说明”三项要求。 以下内容用于帮助您快速判断：什么情况能退、什么情况不能退、以及如何更快处理。
本页为常见场景说明。如与订单页面/活动说明存在差异，以订单页面明确展示的条款为准。
一、可退款的常见情况（满足规则即可申请）
- 购买后短时间内不需要了：属于正常“体验/试用后不续用”场景，可按时间窗口申请。
- 平台侧故障导致无法正常使用：如实例无法开机、长时间无法连接等，可先提工单排查，确认后支持退款或补偿。
- 交付信息明显异常：如控制台显示异常、资源未下发完成、关键配置与订单不一致（以订单为准）。
- 重复下单/误下单：同类资源短时间重复购买，可提交工单说明情况协助处理。
二、常见“不支持退款”的场景（请重点阅读）
重要： 以下场景通常不支持退款或将按实际情况部分处理。若您不确定属于哪类，请先提交工单，我们会优先协助排查。
1）超过退款时间窗口
普通用户购买后48小时内可申请无理由退款；代理商购买后72小时内可申请无理由退款。 超出时间窗口，若非平台原因，一般不支持退款。
2）因用户自身原因导致“用不了/不好用”
- 误操作、系统/软件配置问题、程序崩溃、端口未放行、误开防火墙/安全组导致无法连接。
- 安装/部署失败属于使用问题，可工单协助排查，但通常不作为退款理由。
3）“网络体验”类主观原因且无法证明为平台问题
- 本地网络/运营商波动、跨地区/跨运营商链路拥堵、DNS 解析问题。
- 仅凭单点测速/单次卡顿无法判定平台问题，需提供 MTR/Tracert/持续监测结果协助排查。
4）资源/服务已被明显消耗或产生不可逆成本
- 已大量消耗流量、频繁重装、触发多次更换IP等产生上游成本的情况，可能不支持或仅支持部分处理。
- 定制类/专用类资源（例如专用带宽、定制防护、独立物理资源等）以订单说明为准。
5）违规/滥用触发处置
若涉及违法、侵权、攻击、扫描、垃圾邮件等滥用行为，平台可能采取限速/封禁/清退等措施，相关订单通常不支持退款。
三、退款方式与处理时效
1）原路退款
原路退款需财务人员审核处理，通常3天内完成；为保障风控，普通用户单月原路退款次数最多5次。
2）退平台余额
退平台余额处理速度快，通常当天可完成；退余额不限制次数（仍需符合退款规则）。
建议：如您希望更快到账，优先选择“退平台余额”。
四、如何提交退款申请（一次写清更快处理）
- 进入“控制台 → 订单/产品 → 申请退款/提交工单”。
- 选择退款方式：原路退款 / 退平台余额。
- 填写退款原因（尽量具体），如涉及“无法使用/网络异常”，请附截图或检测结果（Ping/MTR/Tracert）。
- 提交后耐心等待审核结果，我们会在工单内回复处理进度。
提醒：原因描述过于简单（例如“卡”“不好用”）会显著延长处理时间，建议补充测试信息或使用场景说明。
五、常见问题
Q1：我觉得远程卡/延迟高，可以直接退款吗？
建议先提交工单排查并提供 MTR/Tracert 等结果。若确认属于平台问题，将优先协助解决或按规则处理；若为本地网络/运营商链路问题，通常不作为退款理由。
Q2：为什么原路退款比退余额慢？
原路退款涉及财务审核与支付渠道处理周期，时效相对更慢；退余额由平台直接处理，通常更快。
Q3：我选错配置/选错地区怎么办？
在退款时间窗口内可申请退款或联系工单协助更换方案；超出时间窗口则以实际情况与订单规则为准。
本说明将不定期更新。若您对退款规则有疑问，请以工单回复为准。
