服务故障保障与补偿申请说明
本页对照宝乐云服务保障说明整理现行故障补偿方式。故障补偿与退款是不同事项；本次文档整理不溯及削减已有订单按原有效约定享有的权益。
现行补偿方式
因宝乐云原因导致适用产品完全不可访问、无法正常使用，经核实符合保障范围后，提供故障时长2倍的服务时长补偿。补偿的是服务时间，不是将故障时长直接换算为现金退款。
例如，经核实符合范围的故障持续30分钟，对应补偿为60分钟服务时长。故障起止时间、实际影响和适用产品需结合记录核查。
适用范围与例外
保障页列明的适用情况为：因我方原因导致云服务器、云虚拟主机或服务器托管完全不可访问、无法正常使用。
保障页列明的不适用情况包括用户误操作、产品遭受攻击、IP被封停；运营商故障造成的丢包或延时，以及不可抗力、意外事件导致的损失。实际原因应结合证据核查，不能仅凭单次Ping或测速结果直接认定。
如何申请核查与补偿
- 通过工单提交产品/订单号、当前IP、故障现象及起止时间；无法确定结束时间时先说明仍在持续。
- 附必要的实例状态、完整错误提示及同一时段的连接测试。若已提交故障工单，引用原工单号，避免重复报障。
- 技术处理后核实故障原因、时长及补偿范围，具体结果在工单内反馈。
- 补偿办理后核对相关处理记录及服务时间；发现不一致时在原工单补充。
历史订单与不同保障约定
如果订单、合同或购买时已生效的条款明确约定其他保障，应提交相关约定和订单信息一并核查。本页整理不将历史订单已作出的有效赔付承诺统一替换为较低标准，也不为现行保障新增按月可用率赔付比例。
需要退款时，另按正式退款政策判断适用范围和办理方式。
实例完全不可用、应用错误与部分来源访问差异分别描述，原因和保障适用范围结合证据核查。多次中断应逐次记录开始和恢复时间，不用最早到最晚的跨度直接推算持续故障时长。